Author Archives: UCHIKO

おはようございます！UCHIKOです(´∀｀) だんだん朝の冷え込みも緩くなってきている気がします。 冬の朝の冷たい空気が何とも気持ち良くて個人的には好きなのですが、 春もまた好きな季節なので、待ち遠しい限りです。 さて、今週火曜日の出来事ですが、私とHACHIで上尾商工会議所で開かれた 商業販売促進セミナーに参加してきました。 今回のテーマは、「声」 ”商売に役立つ！「伝わる・売れる」声の出し方・話し方実践レッスン” と、いうことで約50名の参加者の皆さんとともに、声の威力についてや、 「外見力」の磨き方、また実践レッスンによる発声レッスンを受けてきました！   講師は、エフエム浦和パーソナリティーでもあるボイスクリエーション　シュクル代表 佐藤　恵先生でした。   人間の第一印象は、初対面のわずか15秒で決まってしまうそうです。 その15秒でいかにお客様に好印象を与えることができるか、 また、電話応対の際にお客様に対しても、いかに気持ち良い印象を与える 声のトーンや話し方をするか・・・などなど。   声や話し方の魅力や重要性などを感じることは普段ほとんどありませんでした。 ですが、このセミナーに参加して発声の方法や、表情の大切さなどを勉強し、 声の役割のすごさを実感することができました。   弊社では、電話受注が多くの割合をしめていますので、このセミナーを生かして お客様へのホスピタリティー向上へ努めて参りたいと思います。   「本当に学べているかな？」とあえて私宛に電話をかけてくるのは・・・(；´∀｀) いえいえ！しっかりとご対応させて頂きますのでご安心を！(｀・ω・´)   以上UCHIKOでした。  

こんにちは！UCHIKOです(´∀｀) 昨夜、テレビ朝日「池上彰の学べるニュース」で、 ISOについてミニ特集をしていました。 昨夜の放送では、品質マネジメント9001と環境マネジメント14001について 詳しく説明していました。 弊社でも、現在内部監査が進められています。 今日は午前中、商品管理課の内部監査を行いました。 ↑　・・・ちょっと緊張気味な商品管理スタッフ。(￣w￣)       監査スタッフは、疑問に感じたことなどを真剣に質問していました。 所属外の部署を監査すると、そこの部署のより詳しい作業内容や、 コミュニケーション状況を詳しく把握できるとともに、 普段あまり接点の無いスタッフ同士が、監査側と被監査側で コミュニケーションがとれるので、とても良いことだと思います。   ただ、その後の是正処置やマネジメントレビューの書類作りなどで 苦労の場面も避けては通れませんが。。。   それでも、ISOを取得したことによって改善されたことはたくさんあります。 今後も、お客様に環境に、全てに優しい企業を目指して精進してまいりますので よろしくお願い致します！ 以上UCHIKOでした(/・ω・)/